Гарантия на ремонт — это ваша защита от некачественной работы. Разбираем, что нужно знать о гарантии и как правильно её оформить.
Какую гарантию дают
Стандартная гарантия на ремонт бытовой техники — 6-12 месяцев. На простые работы (замена помпы, ТЭНа) — обычно 6 месяцев. На сложные (замена компрессора, модуля управления) — 12 месяцев. Гарантия распространяется и на работу, и на установленные запчасти.
Что входит в гарантию
В гарантию входит: 1) Бесплатный повторный выезд мастера. 2) Бесплатная замена дефектной запчасти. 3) Бесплатная работа по устранению гарантийного случая. 4) Возврат денег, если ремонт невозможен. Не входит: поломки по вине клиента (залив, механическое повреждение).
Как оформить гарантию
Гарантия оформляется письменно: акт выполненных работ с указанием: 1) Даты ремонта. 2) Описания работ. 3) Списка установленных запчастей. 4) Срока гарантии. 5) Подписей мастера и клиента. Без письменного акта гарантия не действует.
Что делать при повторной поломке
1) Позвоните в сервис и сообщите о гарантийном случае. 2) Опишите проблему — мастер должен приехать в течение 1-2 дней. 3) Предъявите акт выполненных работ. 4) Если сервис отказывается — это нарушение закона о защите прав потребителей.
Итог
Гарантия — это ваша защита. Требуйте письменный акт, сохраняйте его до окончания гарантийного срока. Если возникла повторная поломка — обращайтесь, мы устраним бесплатно.
